Sektörel çalışan ürün deneyimi
Etkileşimli demoSaha Servis Operasyonunu Çağrıdan Tamamlanmaya Yönetin
Kritik servis çağrısını SLA süresi dolmadan uygun teknisyene atayın; mobil saha adımlarını, kullanılan parçayı ve müşteriye giden durum bilgisini aynı çalışma alanında ilerletin.
Orion Field
Canlı senaryoKuzey Teknik — demo operasyonu · 18 Temmuz demo vardiyası
Rehberli senaryoya dönün: WO-2408’i açın.
Tur, SLA riski taşıyan Mira Endüstri iş emri üzerinden ilerler; diğer kayıtları daha sonra serbestçe inceleyebilirsiniz.
WO-2408’i aç- Akıllı atama
- Saha varışı
- Kontrol ve parça
- Bakım kararı
- Kapanış
- Müşteri bilgisi
- Açık iş emri
- 5
- bugünkü demo vardiyası
- SLA riski
- 2
- 75 dakikanın altında
- Atama bekliyor
- 2
- dispatcher kararı gerekiyor
- Aktif sahada
- 2
- yolda veya tesiste
Operasyon verisini müşterinin anlayacağı sade bir servis hikâyesine dönüştürün.
Müşteri; iç ekip puanlarını veya başka iş emirlerini değil, kendi ziyaretinin durumunu ve sıradaki adımı görür.
Bilgi sınırı
Müşteriye gösterilen bilgiler
- Servis durumu ve ziyaret aralığı
- Teknisyenin kısaltılmış adı
- Temsili ETA ve servis konusu
- Tamamlanan kontrol ve parça özeti
- Kararlaştırılan bakım takip önerisi
Gösterilmeyen operasyon verileri
İç SLA sayacı, atama puanı, ekip iş yükü, stok ayrıntısı ve diğer müşteri kayıtları.
Paylaşım kontrolü
Paylaşıma hazırMüşteri görünümü son operasyon durumuyla eşleşiyor. Gerçek bağlantı veya mesaj üretilmedi.
Müşteri servis takibi
Nova Klinik
Çankaya görüntüleme merkezi · Raporlama istasyonu
Güncel durum
Saha çalışması başladı
Teknisyen servis noktasında ve kontrol adımlarını uyguluyor.
- Servis aralığı
- 09:00–10:30
- Servis ekibi
- Burak T.
- Varış bilgisi
- Ekip tesiste
Servis adımları
Son durumla eşleşir- Yeni
- Atandı
- Yolda
- Sahada
- Tamamlandı
Temsili rota
Ankara servis üssü → Çankaya9,1 km · canlı konum paylaşılmazSomut kapanış çıktısı
Servis kapanış raporu
Kapanıştan sonra oluşurTamamlanan kontroller, kullanılan parça, bakım takip kararı ve servis özeti iş emri kapandığında burada müşteriye uygun biçimde derlenir.
Sektörel ürün kararı
Servis ekiplerinin gerçek darboğazını tek ekranda ele alın.
Servis çağrısı, teknisyen takvimi, cihaz geçmişi ve saha formu farklı kanallarda kaldığında ekip yalnız işi değil; müşteriye verilen süre sözünü de yönetemez.
- 01
SLA ve öncelik riskini tek operasyonda görünür kılan iş emri kuyruğu
- 02
Beceri, bölge ve açık iş yüküne göre açıklanabilir teknisyen önerisi
- 03
Cihaz servis geçmişinden tekrar eden arızayı görünür kılan kural tabanlı bakım kararı
- 04
Atama, durum ilerletme, saha kontrol listesi ve parça kullanım kaydı
- 05
Dispatcher, mobil teknisyen ve operasyon özeti arasında ortak veri akışı
- 06
Müşteri bilgilendirmesi ve işlem geçmişini aynı kayıt üzerinde izleme
Üretim sürümüne geçerken
Önce ekranı değil, operasyon kararlarını netleştiririz.
Servis bölgeleri, SLA kuralları, ekip becerileri, cihaz envanteri, ERP bağlantısı ve çevrimdışı kullanım ilk fazın kapsamını belirler.
Demodan projeye
Benzer sistemi kendi operasyonunuza nasıl uyarlarız?
İlgili proje senaryosu kapsam ve riskleri; hizmet sayfaları geliştirme ve entegrasyon yaklaşımını açıklar.
Saha operasyonunuza özel
İlk fazda hangi iş emirlerini ve entegrasyonları çözeceğimizi birlikte çıkaralım.
Mevcut çağrı, atama ve saha formu sürecinizi anlatın. İlk görüşmede kullanıcı rollerini, veri kaynaklarını ve kritik SLA kararlarını görünür hâle getirelim.